Trocas &
Devoluções.
Sua segurança garantida pelo CDC
Transparência no
ato da entrega.
Como o Cile Supermercado opera com pagamento no ato da entrega, você possui o Poder de Recusa Imediata. Isso significa que, se ao receber sua compra notar qualquer divergência, produto danificado ou item indesejado, você pode devolvê-lo ao entregador antes mesmo de realizar o pagamento.
Nossa política segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo que sua experiência em Dona Inês seja pautada pela confiança e pelo respeito mútuo.
Direito de Arrependimento
7 dias para desistência de itens não perecíveis comprados online.
Vício ou Defeito
Garantia legal de 30 dias para produtos não duráveis (alimentos).
Regras de Conformidade.
Produtos Perecíveis
Itens como hortifrúti, carnes, laticínios e congelados devem ser conferidos obrigatoriamente no ato da entrega. Por sua natureza perecível, não aceitamos devoluções após o recebimento e saída do entregador, exceto em casos comprovados de vício oculto ou data de validade vencida.
Produtos Industrializados
Para mercearia e produtos de limpeza, aplica-se o Direito de Arrependimento (7 dias). O produto deve estar em sua embalagem original, lacrado e sem sinais de uso. A coleta será realizada em sua residência em Dona Inês sem custo adicional de frete.
Dúvidas Frequentes.
Precisa de
Suporte?
Nossa equipe de atendimento está pronta para resolver qualquer problema com seu pedido.